Ben jij de werkplekbeheerder die zorg draagt dat systemen, programma’s en ICT middelen zo optimaal mogelijk gebruikt worden?
Voor een van onze klanten zijn wij op zoek naar een Werkplekbeheerder. Deze functie wordt ca. 3 tot 4 dagen per week uitgevoerd in Apeldoorn en 1 tot 2 dagen in Rotterdam.
Doel van de functie:
Geven van advies en ondersteuning aan de gebruiker op de werkplek (kantoor dan wel projectlocaties), oplossen van ICT gerelateerde vragen, verzoeken, incidenten en wijzigingen alsmede meewerken aan projecten met als doel zorg te dragen dat systemen, programma’s en ICT middelen zo optimaal mogelijk gebruikt worden.
Werkzaamheden:
- Werkplekbeheer /2e lijns support
Lost op locatie dan wel op afstand vragen en/of incidenten van gebruikers op, registreert deze in de service management tooling, analyseert de gestelde vragen, adviseert over oplossingen, implementeert oplossingen en geeft voorlichting met als doel dat de gebruiker zijn ICT middelen optimaal kan gebruiken. - 3e lijns support
Zet de incidenten en/of vragen die op locatie niet opgelost kunnen worden of oplossingen die nader onderzoek behoeven, door naar 3e lijns support met als doel een tijdige en juiste oplossing te realiseren. - Vervangen hard- en software
Installeert, configureert en vervangt op locatie hard- en software zodat de gebruiker zijn ICT middelen optimaal kan gebruiken. - Samenwerking met de klant
Neemt periodiek deel aan klantteam overleggen, is duidelijk zichtbaar op klantlocaties, teneinde op de hoogte te blijven van ontwikkelingen en doelstellingen van de klant. - Innovatie en kennisdeling
Is op de hoogte van relevante ontwikkelingen en nieuwe technologieën, heeft actuele kennis van de basisapplicaties, deelt kennis met collega’s met als doel opgedane kennis en nieuwe inzichten te gebruiken voor het verbeteren van de ICT dienstverlening. - Security
Draagt verantwoordelijkheid, vanuit het eigen aandachtsgebied, voor de uitvoering en implementatie van het beveiligingsbeleid zoals vastgesteld door de onderneming met als doel de veiligheid en continuïteit van de systemen te garanderen.