Ben jij bekend met Windows Platforms, VMware, Compute, Storage, Backup, Azure en Cloud?
Smurfit Kappa is een van 's werelds grootste leveranciers van op papier gebaseerde verpakkingsoplossingen, met ongeveer 47.000 werknemers in 400 productievestigingen in 34 landen.
Global IS is gevestigd in Oosterhout, Nederland. Global Infrastructure is de organisatie binnen Global IS die verantwoordelijk is voor de levering van veel IT-infrastructuur-, netwerk-, systeem- en beveiligingsdiensten van de Groep. De meeste van onze diensten zijn gebaseerd op Microsoft-oplossingen en worden aan de Smurfit Kappa organisatie geleverd vanuit de cloud of vanuit onze centrale datacenters in Nieuwegein, Rotterdam, Miami en San Diego. De Technical Engineer rapporteert aan de Manager Infrastructure, Cloud en Hosting.
OVER DE ROL
De Technical Engineer is verantwoordelijk voor de incident en service request afhandeling en monitoring van een enterprise IT infrastructuur, dit omvat ook reguliere infrastructuur operationele werkzaamheden binnen Windows Platforms, VMware, Compute, Storage, Backup, Operationele activiteiten, maar ook op het gebied van server compliancy. Naast het operationele werk kan de persoon deelnemen aan projecten binnen de Global Infrastructure organisatie.
Belangrijkste taken/verantwoordelijkheden/verantwoordelijkheden
- Rapporteren en afhandelen van Incidenten en Service Requests van de ICT infrastructuur en/of business applicaties volgens de Incident Management procedures;
- Ervoor zorgen dat de overeengekomen Service Level Agreement (SLA) wordt gehaald en de klanten op de hoogte houden van het afhandelingsproces;
- Monitoren van de geleverde IT diensten en applicaties;
- Onderhouden van alle gebieden van de centraal beheerde technische ICT infrastructuur en/of bedrijfsapplicaties en acteren op alle gemelde onderwerpen
- Onderhouden van de server farms (1000+ servers) met de laatste patches en waarborgen van de compliance levels;
- Escaleren van problemen naar de gespecialiseerde Global Infrastructure teams of leveranciers indien nodig en het controleren van de voortgang;
- Bijdragen aan het definiëren en verbeteren van werkpakketten en standaard operationele procedures;
- Onderhouden en aanvullen van de informatie kennisbank en FAQ;
- Voldoende kennis hebben van de ondersteunde omgeving en op de hoogte blijven van nieuwe technische ontwikkelingen.
- Ontwikkelen en bijwerken van technische richtlijnen en documentatie van de kennisbank;
