‘Wij toveren een lach op mensen hun gezicht!'

Wat maakt jouw baan zo magisch leuk?

“Als je geïnteresseerd bent in IT en problemen oplossen, is deze functie eigenlijk automatisch heel leuk. Maar de magie zit ‘m ook in de mensen die je helpt. Omdat je problemen oplost en vragen beantwoordt, zijn ze je vaak heel dankbaar. Dat is wat deze IT-functie uniek maakt.”

Waar houd jij je allemaal mee bezig op de Servicedesk?

“Heel verschillend, maar denk bijvoorbeeld aan baliewerkzaamheden – zoals het innemen en uitgeven van hardware – , voorraadbeheer en het oplossen van eerste- en tweedelijns incidenten. Zo krijgen we bijvoorbeeld veel vragen over wachtwoorden en Office 365. Verder zijn we veel bezig met het registreren van onze taken en de software die wij beheren.”

Is het weleens goochelen geblazen om iedereen te helpen?

“Woensdagen en donderdagen zijn standaard best druk, vrijdag is het vaak rustig. Het is in deze functie sowieso belangrijk je werk goed te prioriteren. Maar dat leer je vanzelf.”

Heb je nog ambities om door te groeien?

“Ik heb het nu nog erg naar mijn zin als servicedeskmedewerker, maar wil ooit cloudspecialist worden. Hiervoor moet ik nog een hoop leren en ervaring opdoen. Bij Centric kan dat. Zo heb ik via Centric mijn ITIL-certificering behaald en volg ik nu een Office 365-training.”

Wat trekt Centric allemaal nog meer uit zijn hoed voor medewerkers als jij?

“Afgezien van trainingen en doorgroeimogelijkheden geeft Centric mij veel vertrouwen, vrijheid en stabiliteit. Daardoor ga ik elke dag met heel veel motivatie naar mijn werk. Plus: ik werk samen met fijne collega’s. We werken in een jong team in een dynamische omgeving; voor mij een perfecte combi. Verder heb ik een zorgzame fieldmanager. Don staat altijd voor mij klaar en helpt mij met de tools die ik nodig heb in mijn functie.”

Heb je sinds je voor Centric werkt veel nieuwe trucs geleerd?

“Zeker, zowel op technisch gebied als op het vlak van soft skills heb ik veel geleerd. Ik had al ervaring als servicedeskmedewerker, maar bij iedere opdracht leer je weer wat nieuws, omdat je dan weer veel meekrijgt van nieuwe processen en software.”

Wat moet je zeker in je trukendoos hebben voor deze functie?

“Je basis IT-kennis moet in orde zijn en het is handig als je al een beetje ervaring hebt met werken op een servicedesk. Daarnaast moet je representatief en sociaal vaardig zijn. Dat laatste is superbelangrijk. Je bent een groot deel van de dag met eindgebruikers in de weer, namelijk.”

Kun jij een beetje goochelen, trouwens?

“Misschien ken ik nog een paar kaarttrucjes, maar meer ook niet. Ik goochel liever met IT-systemen.”