Zorg jij voor een uitstekende klanttevredenheid bij onze klanten?
Wij zijn op zoek naar een energieke en enthousiaste Customer Service Leader. In deze rol voer je de regie over de afspraken die met onze klanten zijn gemaakt. Je houdt de klanttevredenheid hoog en stuurt op de beheerskosten. Je combineert jouw kennis van de Centric dienstverlening en de processen bij de klant, om zo te komen tot optimale dienstverlening naar onze klanten.
Je komt te werken in een gezellig en divers team met Customer Service Leaders. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle klanten van Managed Services binnen de publieke sector. Wel wordt er een verdeling gemaakt, zodat iedere Customer Service Leader zijn of haar eigen klanten set heeft. Jij bent hèt aanspreekpunt voor deze klanten en je komt daar vanzelfsprekend ook geregeld over de vloer.
Als Service Manager ben je sparringpartner voor klanten tot op directieniveau en speel je een belangrijke rol in commerciële trajecten. Tevens draag je bij in de professionalisering van servicemanagement binnen Centric en zet je jouw kennis en kunde in om bij te dragen in de realisatie van projecten (zo zijn we nu bezig met een transitie van traditioneel hosting provider naar leverancier van Software as a Service (SaaS).
Voor deze specifieke rol zal je veel voor en fysiek bij één klant aan het werk zijn in de regio midden Nederland. Op tactisch niveau neem je deel aan diverse overleggen en heb je een “seat at the table�. Hierin zal je veel samenwerken met de architect en applicatie owners van Centric en de proces- en uitvoerende medewerkers van de klant zelf. Gedegen kennis van en ervaring met service management processen is hier een must. Jij begeleidt het team op reis naar een hogere volwassenheid door jouw coaching en leiderschap kennis maximaal uit te nutten.
