Customer Service Leader

40 uur Gouda

Vacature: Customer Service Leader

Solliciteer direct

Zorg jij voor een uitstekende klanttevredenheid bij onze klanten?

Wij zijn op zoek naar een energieke en enthousiaste Customer Service Leader. In deze rol voer je de regie over de afspraken die met onze klanten zijn gemaakt. Je houdt de klanttevredenheid hoog en stuurt op de beheerskosten. Je combineert jouw kennis van de Centric dienstverlening en de processen bij de klant, om zo te komen tot optimale dienstverlening naar onze klanten.
Je komt te werken in een gezellig en divers team met Customer Service Leaders. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle klanten van Managed Services binnen de publieke sector. Wel wordt er een verdeling gemaakt, zodat iedere Customer Service Leader zijn of haar eigen klanten set heeft. Jij bent hèt aanspreekpunt voor deze klanten en je komt daar vanzelfsprekend ook geregeld over de vloer.
Als Service Manager ben je sparringpartner voor klanten tot op directieniveau en speel je een belangrijke rol in commerciële trajecten. Tevens draag je bij in de professionalisering van servicemanagement binnen Centric en zet je jouw kennis en kunde in om bij te dragen in de realisatie van projecten (zo zijn we nu bezig met een transitie van traditioneel hosting provider naar leverancier van Software as a Service (SaaS).
Voor deze specifieke rol zal je veel voor en fysiek bij één klant aan het werk zijn in de regio midden Nederland. Op tactisch niveau neem je deel aan diverse overleggen en heb je een “seat at the table�. Hierin zal je veel samenwerken met de architect en applicatie owners van Centric en de proces- en uitvoerende medewerkers van de klant zelf. Gedegen kennis van en ervaring met service management processen is hier een must. Jij begeleidt het team op reis naar een hogere volwassenheid door jouw coaching en leiderschap kennis maximaal uit te nutten.

Wat jij meebrengt

  • Minimaal hbo opgeleid
  • Minimaal 2 jaar ervaring als Service Manager/Account Executive/Customer Service Leader (of vergelijkbare rol)
  • Service gerichte werkhouding
  • Interesse in financiële applicaties 
  • Ervaring met complexe (IT) trajecten
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent ambitieus, zelfstandig, durft van de gebaande paden af te wijken en je bent energiek.

Waar jij op kunt rekenen

  • Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring
  • Mobiliteitsbudget of Leaseauto waarmee je ook privé mag rijden
  • Tenminste 26 vakantiedagen
  • Smart Working: gedeeltelijk op kantoor werken en gedeeltelijk vanuit huis
  • Flexibele werktijden
  • Collectiviteitskorting op diverse zorgverzekeringen
  • Goede pensioenregeling
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden vanuit de Centric Academy

De unit waar jij komt te werken

De collega’s van Digital Business Solutions (DBS) zorgen voor een versnelling in de digitale transformatie van bedrijven. Met als resultaat dat klanten snel kunnen inspelen op veranderingen in de markt en hun klanten/gebruikers beter kunnen bedienen. Om die transformatie mogelijk te maken, gebruiken we een breed scala aan oplossingen en technieken. Digital Business Solutions is een informele unit met betrokken en behulpzame collega’s. Professionals die alles op alles zetten om de grenzeloze ambities van onze klanten waar te maken. Dit is onze reis, ga je mee?

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Neeltje, Implementatie Consultant bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

Neeltje van Hooft
  • Aan wat voor soort projecten werk je?

    “Dat is erg divers. Meestal gaat het om projectmatige opdrachten, zoals het inrichten van werkprocessen en het adviseren van klanten over de mogelijke oplossingen. In veel gevallen ben je betrokken bij het hele project, vanaf de kickstart tot en met het opleiden van medewerkers. Ik heb bijvoorbeeld een mooie opdracht bij een samenwerkingsverband van drie gemeenten gedaan, zodat zij in één systeem kunnen werken, zonder hun autonomie te verliezen.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “Het totaalpakket aan taken en werkzaamheden. De meeste energie krijg ik van tevreden klanten die een goed werkend systeem tot hun beschikking hebben, dat hun dagelijkse werkzaamheden ondersteunt. Ik vind het leuk om als procesbegeleider en klankbord te dienen en me op te stellen als adviseur. Daarnaast draag ik mijn kennis graag over.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Ik werk voor de afdeling Dienstverlening binnen de businessunit Sociaal Domein. Die afdeling bestaat uit ongeveer vijftig consultants met verschillende expertises. Hoewel we als consultants veel onderweg zijn, is het een hechte club. Je ziet elkaar in Gouda op het hoofdkantoor tijdens teambesprekingen, maar ook telefonisch is er veel contact. Daarnaast kun je altijd bij de teamleiders binnenlopen. De deur staat altijd open, zelfs als die gesloten is!”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    "Bij een gemeente heb ik gewerkt aan een project waarbij iWmo- en iJw-berichten geïmplementeerd worden. Dit zijn digitale berichten die tussen gemeente en zorgaanbieders worden verstuurd, van aanvraag tot declaratieberichten. Naast de advisering heb ik ook de inrichting gedaan. Verder heb ik medewerkers opgeleid en rapportages voor het management gemaakt. Bij het afscheid van de gemeente kreeg ik als dank een mooie bos bloemen.”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Na mijn traineeship ben ik Implementatie Consultant geworden en heb ik me de verschillende kanten van het vak eigen gemaakt. Verder kun je bij Centric veel verschillende opleidingen volgen en investeert de organisatie veel in kennisdeling.”

Waarmee kan ik je helpen?

Zakaria Pakhrou, Recruiter

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Zakaria via +31 13625756 .

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden