Problem Manager

HBO 36-40 uur 's-Hertogenbosch

Vacature: Problem Manager

Solliciteer direct

Jij hebt ervaring met ontwikkelings- en veranderingsprocessen!

De business unit Centric Retail Solutions levert, installeert en onderhoudt bij een groot aantal klanten de winkelautomatisering op het hoofdkantoor en in de winkels. Vanaf de locatie in Den Bosch worden onze klanten op afstand ondersteund.

Als Problem Manager ben je, vanuit huis of de vestiging in Den Bosch, continue bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Je signaleert, corrigeert en implementeert verbeteringen in het service proces. Als een gedreven oplosser analyseer je de resultaten van de service organisatie en werkt aan het structureel oplossen van problemen. Je werkt intensief samen met de diverse operationele teams binnen de organisatie, stemt indien nodig inhoudelijk af met onze klanten en voorziet de Service (Delivery) Manager van input voor zijn of haar overleg met de klant.

Met jouw kennis en ervaring durf je initiatieven te nemen en kun je de problemen categoriseren en prioriteren. Je hebt ervaring met het opstellen van verbetervoorstellen en het implementeren van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen. Soms neem je een stapje terug, maar je gaat altijd voor de verbetering. Je onderbouwt, legt uit en verbind om oplossingen te realiseren.

Afwisselend werk bij aansprekende organisaties

Fijne werksfeer en enthousiaste collega's

Wij helpen je een expert te worden in jouw vakgebied

Wat jij meebrengt

  • Hbo denk- en werkniveau
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt ervaring met Service Delivery en je kunt opereren in een complexe IT werkomgeving
  • Je hebt ervaring met het opstellen van verbetervoorstellen en het implementeren van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend

Waar jij op kunt rekenen

  • Een goed salaris afhankelijk van kennis en ervaring
  • 8% vakantiegeld + 26 vakantiedagen 
  • Een prima werk-privé balans: de mogelijkheid om thuis te werken (ook ná de Corona periode)
  • Reiskostenvergoeding
  • Een laptop en telefoon
  • Collectiviteitskorting op diverse zorgverzekeringen en een prima pensioenregeling
  • Een uitgebreid aanbod aan trainingen en opleidingen

De unit waar jij komt te werken

De divisie Supply Chain Solutions werkt voor retailers en logistieke bedrijven. Wij helpen retailers bij het verbeteren van de klantbeleving en vlotte check-out in de winkel, online en aan de deur. Hierbij moet je denken aan kassa's, pinapparatuur, mobiele devices, routers en andere automatisering, die in winkels gebruikt wordt binnen het advies- en verkoopproces. Voor logistieke bedrijven verzorgen wij de digitale informatie-uitwisseling en staan garant voor een efficiënte operatie in het warehouse en tijdens transport. Dit doen wij voor een groeiend aantal webshops, fysieke winkels, distributiecentra, groothandels en transporteurs.

De businessunit Centric Retail Solutions, onderdeel van Centric BV met vestigingen in onder andere Den Bosch en Moordrecht ontwikkelt, implementeert en onderhoud innovatieve ICT-oplossingen voor de Retail die zowel nationaal als internationaal worden gebruikt door grote Retailers. Onze winkelautomatisering oplossingen zijn inmiddels begrippen in de markt en draaien bij een groot aantal Retailers in zowel winkels als op het hoofdkantoor

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Leonie, Support Engineer bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

A picture
  • Aan wat voor projecten werk je?

    “Ik werk bij Professional Staffing en werk op dit moment met veel plezier bij Tata Steel als Request Coördinator bij de Service/Request Desk.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “De verscheidenheid aan taken, de leermogelijkheden en de gezellige collega's, zowel op het project als bij Centric.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Professional Staffing is een afdeling waar je als professional verschillende projecten kunt doen. De Service/Request Desk waar ik werk bij Tata Steel is een samenvoeging van twee desks. De Service Desk lost problemen met computersystemen op met eerstelijns en tweedelijns troubleshooting. De Request Desk is verantwoordelijk voor onder meer aanvragen voor nieuwe computers, accounts en toegang.”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    “Ik ben begonnen als Incident en Request Agent en uiteindelijk ben ik coördinator geworden bij hetzelfde leuke project. Ik heb veel klant contact en overleg veel met collega's en andere teams. Requests en Incidenten hebben vaak een grijs gebied en het is erg leuk om te helpen tot een oplossing te komen. Je moet daarvoor klant- en oplossingsgericht, creatief en zowel in- als out-of-the-box kunnen denken en goed met deadlines kunnen omgaan”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Blijf in gesprek met je collega's, samen weet je meer dan alleen. En blijf blogs, vlogs en cursussen volgen. Beperk je niet tot precies het veld dat je doet, maar kijk iets verder. Mocht je volgende project wat afwijken, dan stap je makkelijker over als je al affiniteit hebt met die richting.”

Werken bij Centric

Wat we je nog meer bieden

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Centric

Rikash Bhageloe, Recruiter

Waarmee kan ik je helpen?

Rikash Bhageloe, Recruiter

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Rikash via 06-50 16 65 75.

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden