Problem Manager

De business unit Centric Retail Solutions levert, installeert en onderhoudt bij een groot aantal klanten de winkelautomatisering op het hoofdkantoor en in de winkels. Vanaf de locatie in Den Bosch worden onze klanten op afstand ondersteund.

Als Problem Manager ben je, vanuit huis of de vestiging in Den Bosch, continue bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Je signaleert, corrigeert en implementeert verbeteringen in het service proces. Als een gedreven oplosser analyseer je de resultaten van de service organisatie en werkt aan het structureel oplossen van problemen. Je werkt intensief samen met de diverse operationele teams binnen de organisatie, stemt indien nodig inhoudelijk af met onze klanten en voorziet de Service (Delivery) Manager van input voor zijn of haar overleg met de klant.

Met jouw kennis en ervaring durf je initiatieven te nemen en kun je de problemen categoriseren en prioriteren. Je hebt ervaring met het opstellen van verbetervoorstellen en het implementeren van complexe ontwikkelings- en veranderingsprocessen. Soms neem je een stapje terug, maar je gaat altijd voor de verbetering. Je onderbouwt, legt uit en verbind om oplossingen te realiseren.

De unit waar jij komt te werken

De divisie Supply Chain Solutions werkt voor retailers en logistieke bedrijven. Wij helpen retailers bij het verbeteren van de klantbeleving en vlotte check-out in de winkel, online en aan de deur. Hierbij moet je denken aan kassa's, pinapparatuur, mobiele devices, routers en andere automatisering, die in winkels gebruikt wordt binnen het advies- en verkoopproces. Voor logistieke bedrijven verzorgen wij de digitale informatie-uitwisseling en staan garant voor een efficiënte operatie in het warehouse en tijdens transport. Dit doen wij voor een groeiend aantal webshops, fysieke winkels, distributiecentra, groothandels en transporteurs.

De businessunit Centric Retail Solutions, onderdeel van Centric BV met vestigingen in onder andere Den Bosch en Moordrecht ontwikkelt, implementeert en onderhoud innovatieve ICT-oplossingen voor de Retail die zowel nationaal als internationaal worden gebruikt door grote Retailers. Onze winkelautomatisering oplossingen zijn inmiddels begrippen in de markt en draaien bij een groot aantal Retailers in zowel winkels als op het hoofdkantoor