Proces Coördinator

HBO 32-40 uur Gouda

Vacature: Proces Coördinator

Solliciteer direct

Wij zijn op zoek naar een innovator die onze processen naar the next level brengt!

In de rol van Proces Coördinator heb jij een breed takenpakket. Aan jou de taak een goed overzicht te houden over de problems, changes en incidenten. Procesverbetering staan in deze functie centraal.

Welke processen kunnen beter of nog efficiënter? Wat wil de klant? Welke problemen zijn er? Zomaar wat vragen waar jij je mee bezighoudt.

Verder houd jij de kwaliteit van onze dienstverlening nauwlettend in de gaten en zie jij erop toe dat alles volgens de ISAE-normen wordt uitgevoerd. Door middel van jouw analytische kwaliteiten doorgrond jij alle proceswijzigingen en incidenten, jij maakt een plan van aanpak, stelt de prioriteiten en je bewaakt de planning. Je bepaalt dus eigenlijk de wekelijkse werkvoorraad voor het team.

Je hebt ook een directe rol als Escalatiemanager. Zijn er grote operationele escalaties? Dan ben jij het eerste aanspreekpunt voordat de teamleider wordt betrokken

Je bent in deze rol veel maken met stakeholders, engineers, managers en natuurlijk onze klanten. Het is belangrijk dat je ze op de hoogte houdt van de ontwikkelingen. Je rapporteert daarom wekelijks over de changes, problems, incidenten, proceswijzigingen, escalaties en KPI’s.

Wat jij meebrengt

  • hbo opgeleid
  • Ervaring in soortgelijke rol
  • Goede kennis en ervaring met ITIL
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je bent klantgericht, initiatiefrijk, stressbestendig en bent in staat de juiste prioriteiten te stellen

Waar jij op kunt rekenen

  • Een afwisselende baan binnen een breed werkveld
  • Een functie, waarin je de ruimte krijgt om verder te groeien
  • Ruimte voor eigen inbreng
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • 26 vakantiedagen
  • Prima pensioen
  • € 1.500 netto als je een nieuwe collega aandraagt

De unit waar jij komt te werken

De collega’s van Digital Business Solutions (DBS) zorgen voor een versnelling in de digitale transformatie van bedrijven. Met als resultaat dat klanten snel kunnen inspelen op veranderingen in de markt en hun klanten/gebruikers beter kunnen bedienen. Om die transformatie mogelijk te maken, gebruiken we een breed scala aan oplossingen en technieken. Digital Business Solutions is een informele unit met betrokken en behulpzame collega’s. Professionals die alles op alles zetten om de grenzeloze ambities van onze klanten waar te maken.
Dit is onze reis, ga je mee?

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Neeltje, Implementatie Consultant bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

A picture
  • Aan wat voor soort projecten werk je?

    “Dat is erg divers. Meestal gaat het om projectmatige opdrachten, zoals het inrichten van werkprocessen en het adviseren van klanten over de mogelijke oplossingen. In veel gevallen ben je betrokken bij het hele project, vanaf de kickstart tot en met het opleiden van medewerkers. Ik heb bijvoorbeeld een mooie opdracht bij een samenwerkingsverband van drie gemeenten gedaan, zodat zij in één systeem kunnen werken, zonder hun autonomie te verliezen.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “Het totaalpakket aan taken en werkzaamheden. De meeste energie krijg ik van tevreden klanten die een goed werkend systeem tot hun beschikking hebben, dat hun dagelijkse werkzaamheden ondersteunt. Ik vind het leuk om als procesbegeleider en klankbord te dienen en me op te stellen als adviseur. Daarnaast draag ik mijn kennis graag over.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Ik werk voor de afdeling Dienstverlening binnen de businessunit Sociaal Domein. Die afdeling bestaat uit ongeveer vijftig consultants met verschillende expertises. Hoewel we als consultants veel onderweg zijn, is het een hechte club. Je ziet elkaar in Gouda op het hoofdkantoor tijdens teambesprekingen, maar ook telefonisch is er veel contact. Daarnaast kun je altijd bij de teamleiders binnenlopen. De deur staat altijd open, zelfs als die gesloten is!”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    "Bij een gemeente heb ik gewerkt aan een project waarbij iWmo- en iJw-berichten geïmplementeerd worden. Dit zijn digitale berichten die tussen gemeente en zorgaanbieders worden verstuurd, van aanvraag tot declaratieberichten. Naast de advisering heb ik ook de inrichting gedaan. Verder heb ik medewerkers opgeleid en rapportages voor het management gemaakt. Bij het afscheid van de gemeente kreeg ik als dank een mooie bos bloemen.”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Na mijn traineeship ben ik Implementatie Consultant geworden en heb ik me de verschillende kanten van het vak eigen gemaakt. Verder kun je bij Centric veel verschillende opleidingen volgen en investeert de organisatie veel in kennisdeling.”

Werken bij Centric

Wat we je nog meer bieden

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Centric

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden