Service Manager

HBO 32-40 uur Gouda

Vacature: Service Manager

Solliciteer direct

Wij zijn op zoek naar een bewaker van onze dienstverlening!

Voor onze divisie Managed Services zijn wij op zoek naar een energieke en enthousiaste Service Manager. In deze rol voer je de regie over de afspraken die met onze klanten zijn gemaakt. Je houdt de klanttevredenheid hoog en stuurt op de beheerskosten. Je combineert jouw kennis van de Centric dienstverlening en de processen bij de klant, om zo te komen tot optimale dienstverlening naar onze klanten.

Je komt te werken in een gezellig en divers team met 11 Service Managers. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor alle klanten van Managed Services binnen de publieke sector. Wel wordt er een verdeling gemaakt, zodat iedere Service Manager zijn of haar eigen klanten set heeft. Jij bent hèt aanspreekpunt voor deze klanten en je komt daar vanzelfsprekend ook geregeld over de vloer.

Voor deze specifieke rol zal je veel voor en fysiek bij één klant aan het werk zijn in de regio midden Nederland. Op tactisch niveau neem je deel aan diverse overleggen en heb je een “seat at the table”. Hierin zal je veel samenwerken met de architect en applicatie owners van Centric en de proces- en uitvoerende medewerkers van de klant zelf. Jij begeleidt het team op reis naar een hogere volwassenheid door jouw coaching en leiderschap kennis maximaal te benutten.

Als Service Manager ben je sparringpartner voor klanten tot op directieniveau en speel je een belangrijke rol in commerciële trajecten. Tevens draag je bij in de professionalisering van servicemanagement binnen Centric en zet je jouw kennis en kunde in om bij te dragen in de realisatie van projecten (zo zijn we nu bezig met een transitie van traditioneel hosting provider naar leverancier van Software as a Service ,SaaS).

Wij helpen je een expert te worden in jouw vakgebied

Afwisselend werk bij aansprekende organisaties

Fijne werksfeer en enthousiaste collega's

Wat jij meebrengt

  • Minimaal hbo opgeleid
  • Minimaal 2 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbare rol
  • Service gerichte werkhouding
  • Ervaring met complexe (IT) trajecten
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Je bent ambitieus, zelfstandig, durft van de gebaande paden af te wijken en je bent energiek.

Waar jij op kunt rekenen

  • We bieden je een veelzijdige baan, met ruimte voor eigen initiatief en de mogelijkheid om thuis te werken (ook na Corona)
  • 8% vakantiegeld + 26 vakantiedagen
  • Een leaseauto/mobiliteitsbudget
  • Brandstofvergoeding in binnen- en buitenland
  • Kennis uitwisseling d.m.v. kennisupdate sessies opleidingsbudget voor jouw toekomstambities
  • € 1.000 netto als je een nieuwe collega aandraagt

De unit waar jij komt te werken

Werk jij graag op het snijvlak van business en IT? Dan ben je helemaal op je plek bij de divisie Managed Services.

Wij helpen onze klanten te innoveren door hun IT volledig uit handen te nemen. Dit doen we met een breed spectrum aan veilige, schaalbare en flexibele IT-oplossingen en -diensten. Bijvoorbeeld gestandaardiseerde werkplekoplossingen en end-usermanagementdiensten. Maar ook op het gebied van cloud zijn we onze klanten van dienst. Van cloudassessments tot het implementeren en beheren van publieke clouddiensten; wij regelen het voor ze. Binnen ons vakgebied hebben we voortdurend te maken met vernieuwingen. Centric Managed Services is dan ook dé divisie voor talenten die de veranderende doelstellingen en behoeften van onze klanten vertalen naar IT-oplossingen.

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Neeltje, Implementatie Consultant bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

A picture
  • Aan wat voor soort projecten werk je?

    “Dat is erg divers. Meestal gaat het om projectmatige opdrachten, zoals het inrichten van werkprocessen en het adviseren van klanten over de mogelijke oplossingen. In veel gevallen ben je betrokken bij het hele project, vanaf de kickstart tot en met het opleiden van medewerkers. Ik heb bijvoorbeeld een mooie opdracht bij een samenwerkingsverband van drie gemeenten gedaan, zodat zij in één systeem kunnen werken, zonder hun autonomie te verliezen.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “Het totaalpakket aan taken en werkzaamheden. De meeste energie krijg ik van tevreden klanten die een goed werkend systeem tot hun beschikking hebben, dat hun dagelijkse werkzaamheden ondersteunt. Ik vind het leuk om als procesbegeleider en klankbord te dienen en me op te stellen als adviseur. Daarnaast draag ik mijn kennis graag over.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Ik werk voor de afdeling Dienstverlening binnen de businessunit Sociaal Domein. Die afdeling bestaat uit ongeveer vijftig consultants met verschillende expertises. Hoewel we als consultants veel onderweg zijn, is het een hechte club. Je ziet elkaar in Gouda op het hoofdkantoor tijdens teambesprekingen, maar ook telefonisch is er veel contact. Daarnaast kun je altijd bij de teamleiders binnenlopen. De deur staat altijd open, zelfs als die gesloten is!”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    "Bij een gemeente heb ik gewerkt aan een project waarbij iWmo- en iJw-berichten geïmplementeerd worden. Dit zijn digitale berichten die tussen gemeente en zorgaanbieders worden verstuurd, van aanvraag tot declaratieberichten. Naast de advisering heb ik ook de inrichting gedaan. Verder heb ik medewerkers opgeleid en rapportages voor het management gemaakt. Bij het afscheid van de gemeente kreeg ik als dank een mooie bos bloemen.”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Na mijn traineeship ben ik Implementatie Consultant geworden en heb ik me de verschillende kanten van het vak eigen gemaakt. Verder kun je bij Centric veel verschillende opleidingen volgen en investeert de organisatie veel in kennisdeling.”

Werken bij Centric

Wat we je nog meer bieden

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Centric

Wandena Khedoe, Recruiter

Waarmee kan ik je helpen?

Wandena Khedoe, Recruiter

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Wandena via 06-51 15 64 09.

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden