Servicedesk Analyst/Agent

HBO / MBO 40 uur Hoogeveen

Vacature: Servicedesk Analyst/Agent

Solliciteer direct

Durf jij initiatief te nemen?

In de functie van Servicedesk Analyst/Agent ben je verantwoordelijk voor het voorstellen van verbetervoorstellen en het signaleren van knelpunten. Je ondersteunt de eindgebruikers met ICT vragen in het Engels en Nederlands via de telefoon, chat, self service portal of via email. Je verleent gebruikersondersteuning op het gebied van IT en Audio Video en verschillende wereldwijde werkomgevingen. Jij zorgt voor de juiste afhandeling van tickets en borgt hierbij direct de informatie in de kennisbank. Hierbij maak je gebruik van probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldige voorkomende incidenten. Een ander onderdeel van je werkzaamheden is het aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies inclusief het presenteren en delen hiervan met het team.  De kandidaat die wij zoeken kan goed luisteren en gepast reageren in het Engels, Duits (pre) en Nederlands op de vragen van de klant. Is accuraat in het vastleggen van informatie in het registratiesysteem. En ziet het als een uitdaging om procesmatig te werken met collega analysten.  

Wat jij meebrengt

  • Minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau en interesse en/of werkervaring in de IT dienstverlening 
  • In het bezit van een B-rijbewijs
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift, Duits is een pre
  • Representatie in woord, houding en gedrag 

Waar jij op kunt rekenen

    • Een passend salaris afhankelijk van kennis en ervaring 
    • Auto, laptop en telefoon van de zaak
    • Een afwisselende baan met veel uitdaging
    • Veel ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden
    • 26 vakantiedagen + 8% vakantiegeld, de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen
    • € 1000 netto als je een nieuwe collega aandraagt

De unit waar jij komt te werken

Door IT uit te besteden aan Centric, kunnen organisaties zich richten op hun core business. Centric neemt daarbij de zorg voor zowel infrastructuur als beheer voor de klant uit handen. Met een slimme mix van public, private en on-premises diensten bieden we onze klanten gebruikersvriendelijke, veilige en toekomstbestendige IT. Onze klanten zijn veelal grote spelers in hun branche, met duizenden medewerkers. Hiervoor leveren wij alle services, support en techniek, zodat zij zich 100 procent kunnen bezighouden met waar zij goed in zijn.

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Leonie, Support Engineer bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

A picture
  • Aan wat voor projecten werk je?

    “Ik werk bij Professional Staffing en werk op dit moment met veel plezier bij Tata Steel als Request Coördinator bij de Service/Request Desk.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “De verscheidenheid aan taken, de leermogelijkheden en de gezellige collega's, zowel op het project als bij Centric.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Professional Staffing is een afdeling waar je als professional verschillende projecten kunt doen. De Service/Request Desk waar ik werk bij Tata Steel is een samenvoeging van twee desks. De Service Desk lost problemen met computersystemen op met eerstelijns en tweedelijns troubleshooting. De Request Desk is verantwoordelijk voor onder meer aanvragen voor nieuwe computers, accounts en toegang.”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    “Ik ben begonnen als Incident en Request Agent en uiteindelijk ben ik coördinator geworden bij hetzelfde leuke project. Ik heb veel klant contact en overleg veel met collega's en andere teams. Requests en Incidenten hebben vaak een grijs gebied en het is erg leuk om te helpen tot een oplossing te komen. Je moet daarvoor klant- en oplossingsgericht, creatief en zowel in- als out-of-the-box kunnen denken en goed met deadlines kunnen omgaan”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Blijf in gesprek met je collega's, samen weet je meer dan alleen. En blijf blogs, vlogs en cursussen volgen. Beperk je niet tot precies het veld dat je doet, maar kijk iets verder. Mocht je volgende project wat afwijken, dan stap je makkelijker over als je al affiniteit hebt met die richting.”

Werken bij Centric

Wat we je nog meer bieden

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Centric

Waarmee kan ik je helpen?

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Carola via 06-15 24 93 74.

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden