Servicedesk Analyst/Agent

In de functie van Servicedesk Analyst/Agent ben je verantwoordelijk voor het voorstellen van verbetervoorstellen en het signaleren van knelpunten. Je ondersteunt de eindgebruikers met ICT vragen in het Engels en Nederlands via de telefoon, chat, self service portal of via email. Je verleent gebruikersondersteuning op het gebied van IT en Audio Video en verschillende wereldwijde werkomgevingen. Jij zorgt voor de juiste afhandeling van tickets en borgt hierbij direct de informatie in de kennisbank. Hierbij maak je gebruik van probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldige voorkomende incidenten. Een ander onderdeel van je werkzaamheden is het aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies inclusief het presenteren en delen hiervan met het team.  De kandidaat die wij zoeken kan goed luisteren en gepast reageren in het Engels, Duits (pre) en Nederlands op de vragen van de klant. Is accuraat in het vastleggen van informatie in het registratiesysteem. En ziet het als een uitdaging om procesmatig te werken met collega analysten.  

De unit waar jij komt te werken

Door IT uit te besteden aan Centric, kunnen organisaties zich richten op hun core business. Centric neemt daarbij de zorg voor zowel infrastructuur als beheer voor de klant uit handen. Met een slimme mix van public, private en on-premises diensten bieden we onze klanten gebruikersvriendelijke, veilige en toekomstbestendige IT. Onze klanten zijn veelal grote spelers in hun branche, met duizenden medewerkers. Hiervoor leveren wij alle services, support en techniek, zodat zij zich 100 procent kunnen bezighouden met waar zij goed in zijn.