Servicedesk Medewerker (24x7)

MBO 40 uur Hoogeveen

Vacature: Servicedesk Medewerker (24x7)

Solliciteer direct

Krijg jij energie bij het ondersteunen van eindgebruikers?

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Bij deze 24x7-dienstverlening staat gebruikerstevredenheid voorop en zorg je voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling.

Daarnaast ben je als Servicedesk Medewerker verantwoordelijk voor het maken van probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten en het aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen.

In deze functie als Servicedesk Medewerker ondersteun je ongeveer 45.000 eindgebruikers wereldwijd. Dit betekent dat er dagelijks tot wel 3000 calls binnen kunnen komen. Eindgebruikers nemen contact op via telefoon, chat, selfservice-portal of e-mail. Omdat het hier om een internationale klant gaat, vindt de communicatie plaats in zowel het Nederlands als Engels.

In Hoogeveen zitten ongeveer 40 collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening voor deze klant. Hierbij kun je denken aan Servicedesk Medewerkers, Teamleiders, Planners en andere ondersteunende collega’s. Iedereen binnen het team voelt de verantwoordelijkheid om de klant de juiste dienstverlening te bieden.

Om een goede werksfeer te creëren en te behouden binnen het team, staan er regelmatig werkoverleggen gepland met je collega’s. Dit gebeurt niet altijd op een saaie manier op kantoor, maar er wordt ook gekeken naar een interactieve manier buiten kantoor. Hierbij kunnen je denken een fietstocht, kanotocht of vissen met elkaar. Hierbij staat altijd plezier en samenwerking voorop.

Fijne werksfeer en enthousiaste collega's

Afwisselend werk bij aansprekende organisaties

Wij helpen je een expert te worden in jouw vakgebied

Wat jij meebrengt

  • Afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT of werk- en denkniveau op mbo 4-niveau
  • Minimaal 1 jaar ervaring op een IT Servicedesk
  • Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken (24x7 dienstverlening)
  • Goede communicatie skills en het vermogen om je in te leven in de eindgebruiker of situatie
  • Uitstekend in teamverband kunnen werken
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Waar jij op kunt rekenen

  • Brutosalaris van maximaal €2.350 o.b.v. 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Vergoeding voor stand-by diensten en ploegendienst
  • Onbeperkt toegang tot de Centric Academy voor trainingen en opleidingen
  • 26 vakantiedagen
  • Laptop
  • Netto €1.000 als je een nieuwe collega aandraagt
  • Een cadeau als je jarig bent

De unit waar jij komt te werken

Of iemand nou onderweg, op kantoor of thuis werkt, een goed ingerichte werkplek is wel zo prettig. Daarom biedt Centric landelijke dekking voor werkplekbeheer en gebruikersondersteuning. Onze professionals van End User Management beantwoorden vragen, verzorgen installaties en verhelpen storingen. Centric is al meerdere malen verkozen tot de best presterende IT-dienstverleners op het gebied van EUM.

Vakgenoot aan het woord

Lees meer over deze expertise

Hi, ik ben Leonie, Support Engineer bij Centric. Interesse in deze vacature? Ik geef je graag wat need-to-knows!

A picture
  • Aan wat voor projecten werk je?

    “Ik werk bij Professional Staffing en werk op dit moment met veel plezier bij Tata Steel als Request Coördinator bij de Service/Request Desk.”

  • Wat vind je het leukste aan deze functie?

    “De verscheidenheid aan taken, de leermogelijkheden en de gezellige collega's, zowel op het project als bij Centric.”

  • Kun je wat meer vertellen over de afdeling?

    “Professional Staffing is een afdeling waar je als professional verschillende projecten kunt doen. De Service/Request Desk waar ik werk bij Tata Steel is een samenvoeging van twee desks. De Service Desk lost problemen met computersystemen op met eerstelijns en tweedelijns troubleshooting. De Request Desk is verantwoordelijk voor onder meer aanvragen voor nieuwe computers, accounts en toegang.”

  • Wat is het gaafste project waaraan je hebt gewerkt?

    “Ik ben begonnen als Incident en Request Agent en uiteindelijk ben ik coördinator geworden bij hetzelfde leuke project. Ik heb veel klant contact en overleg veel met collega's en andere teams. Requests en Incidenten hebben vaak een grijs gebied en het is erg leuk om te helpen tot een oplossing te komen. Je moet daarvoor klant- en oplossingsgericht, creatief en zowel in- als out-of-the-box kunnen denken en goed met deadlines kunnen omgaan”

  • Hoe blijf je bij op je vakgebied?

    “Blijf in gesprek met je collega's, samen weet je meer dan alleen. En blijf blogs, vlogs en cursussen volgen. Beperk je niet tot precies het veld dat je doet, maar kijk iets verder. Mocht je volgende project wat afwijken, dan stap je makkelijker over als je al affiniteit hebt met die richting.”

Werken bij Centric

Wat we je nog meer bieden

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij Centric

Martin Kuil, Recruiter

Waarmee kan ik je helpen?

Martin Kuil, Recruiter

Wil je meer weten? Bijvoorbeeld over de arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden of reistijden? Neem dan contact op met Martin via 06-21 84 90 18.

Solliciteren bij Centric

  • Solliciteren

    Je hebt een interessante vacature gespot. Druk op ‘solliciteren’, laat je gegevens achter en klaar ben je.

  • Cv oké?

    Nu zijn onze recruiters aan zet. Komt jouw kennis en ervaring overeen met de functie? Dan bellen we je.

  • De kennismaking

    Klikt het tussen jou en Centric bij de eerste kennismaking? Dan volgt er een tweede gesprek.

  • Aanbieding

    Zien we de samenwerking allebei zitten, dan doen wij jou graag een mooie aanbieding. Welkom!

  • Onboarding

    Zodra de handtekeningen gezet zijn, krijg je toegang tot een handige app met alle info die je nodig hebt voor een vliegende start bij Centric.

Oneindige mogelijkheden