Krijg jij energie bij het ondersteunen van eindgebruikers?
Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het (remote) ondersteunen van eindgebruikers. Met jouw uitgebreide IT kennis weet je vragen goed te beantwoorden en problemen snel op te lossen. Bij deze 24x7-dienstverlening staat gebruikerstevredenheid voorop en zorg je voor het juist vastleggen van contactmomenten in de daarvoor aanwezige tooling.
Daarnaast ben je als Servicedesk Medewerker verantwoordelijk voor het maken van probleemanalyses om te komen tot oplossingen voor veelvuldig voorkomende incidenten en het aanmaken, updaten en controleren van werkinstructies. Verder doe je voorstellen voor verbeteringen, signaleer je knelpunten en bewaak je de afgesproken processen.
In deze functie als Servicedesk Medewerker ondersteun je ongeveer 45.000 eindgebruikers wereldwijd. Dit betekent dat er dagelijks tot wel 3000 calls binnen kunnen komen. Eindgebruikers nemen contact op via telefoon, chat, selfservice-portal of e-mail. Omdat het hier om een internationale klant gaat, vindt de communicatie plaats in zowel het Nederlands als Engels.
In Hoogeveen zitten ongeveer 40 collega’s die samen verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening voor deze klant. Hierbij kun je denken aan Servicedesk Medewerkers, Teamleiders, Planners en andere ondersteunende collega’s. Iedereen binnen het team voelt de verantwoordelijkheid om de klant de juiste dienstverlening te bieden.
Om een goede werksfeer te creëren en te behouden binnen het team, staan er regelmatig werkoverleggen gepland met je collega’s. Dit gebeurt niet altijd op een saaie manier op kantoor, maar er wordt ook gekeken naar een interactieve manier buiten kantoor. Hierbij kunnen je denken een fietstocht, kanotocht of vissen met elkaar. Hierbij staat altijd plezier en samenwerking voorop.
