Senior IT - supportkonsulent

Oslo 17.08.2021 Vikariat Infrastructure

Ledige stillinger: Senior IT - supportkonsulent

Søk nå

På vegne av en  spennende kunde søker vi nå en erfaren IT - supportkonsulent i Oslo. Hovedoppgavene er drift, support og videreutvikling av IT-infrastruktur og virksomhetssystemer. Din jobb som supportkonsulent blir å løse daglige IT utfordringer ved hjelp av en god- og aktiv dialog med brukere på lokasjonen i Oslo. Da kunden tilbyr 24 timers support må man delta i skiftrotasjon. 

Søknader behandles fortløpende, så her gjelder det å søke dersom stillingsannonsen treffer deg. Søknader uten CV vil ikke bli behandlet.

Varierende arbeidsoppgaver

Gode muligheter for karriereutvikling

Konkurransedyktige goder og betingelser

Arbeidsoppgaver

• Forbedre brukernes tillit innen maskinvare og programvare, applikasjoner, samt være empatisk for en variert rekke nye og erfarne brukeres behov.   
• Hjelp til å implementere og forbedre prosesser og prosedyrer i teamet, slik at du kan levere sterke servicefokuserte løsninger
• Aktiv feilsøking for å identifisere, vurdere, registrere, løse og / eller eskalere hendelser og serviceforespørsler for å sikre at de blir håndtert innen en avtalt tidsfrist, innenfor forhåndsbestemte prosesser, på en profesjonell og kundesensitiv måte
 
• Delta i skiftrotasjon slik at det tilbys 24 timers support til brukerne. 

  • Levere support via Service Desk, motta henvendelser og serviceforespørsler fra forskjellige kanaler, inkludert telefon, intranett og e -post.
  • Oppdatere henvendelser med detaljert og relevant informasjon på en rettidig og effektiv måte;
  • Gi oppdateringer til kunder med hensyn til spesifikke henvendelser og sammensett en ticket til løsning;
  • Eskalere hendelser eller feilsøk tickets i henhold til selskapets eskaleringsprosesser;
  • Sørg for at kundeserviceavtaler blir oppfylt eller overskredet;
  • Svare på henvendelser fra kunder på en rettidig og effektiv måte;
  • Sørg for passende dokumentering av interaksjonen på kundens konto i foreskrevet format
  • Utfør transaksjoner i henhold til foreskrevne retningslinjer og tidsrammer
  • Sørg for konfidensialitet for kunder/brukere og databeskyttelse til enhver tid

Din profil og kvalifikasjoner

  • Min. 18 - 24 måneders arbeidserfaring i Service Desk / Tech-support som gir ekstern support for bærbare datamaskiner / stasjonære / LAN-problemer / applikasjonsstøtte / små skjemaer etc.

  • God kunnskap om T/S OS (Windows 7-10), nettlesere, MS Office pakken
  • God kunnskap om T/S Small Forms (iOS, Andrioid , Windows)
  • Erfaring med å jobbe i et travelt IKT Service Desk miljø, med erfaring fra systemer, support, diagnostikk og problemløsning.
  • God kunnskap om registerrettelse, oppdateringer av oppdateringer, virus T/S, sikkerhet, kryptering
  • God kunnskap om nettverkssamarbeid og VPN T/S
  • Grunnleggende nettverkskunnskap
  • Vitnemål fra videregående skole eller universitetsgrad, teknisk/informatikk bakgrunn er en fordel
  • ITIL trent foretrukket
  • Villighet til å jobbe skift

Hva vi tilbyr

  • Konkurransedyktige forhold
  • Muligheten til å bygge verdifull fagkompetanse i et stort Windowsbasert miljø
  • Personlig og tett oppfølging av konsulentansvarlig
  • Tilgang til online læringsportal med e-bøker, lydbøker, kurs, videoer og eksamenstester
  • Inside Centric: Få tilgang til en rekke tilbud og fordeler innen kategoriene Helse, Work Life Balance og Reise
  • MTA-sertifisering: Få en innføring i Microsofts ulike teknologier innen infrastruktur, database og programmering

Din utvikling

Arbeide for Centric

Makbul, Mohamed

Spørsmål?

Makbul, Mohamed

Spørsmål? Ikke nøl med å ta kontakt med oss på mohamed.makbul@centric.eu / tlf. +47 45046318.

Bli en av oss!

  • Å søke jobb hos Centric

    Når du har funnet den rette jobben hos oss i Centric, hva blir neste skritt for deg? Vel, det er ganske enkelt!

  • Slik søker du

    Når du har funnet den stillingen du er interessert i, klikker du bare på "Apply directly", du laster opp CV-en din. Enklere blir det ikke!

  • CV-en din!

    Nå er din CV synlig for oss. Vi ser gjennom CV-en din og passer din bakgrunn med våre utlyste stillinger så blir du invitert til et intervju! Uansett skal du få enten et intervju eller et avslag da vi mener alle fortjener et svar! Det er lov å kontakte oss om du synes ting tar litt tid, kan jo hende vi har det travelt i perioder og det kan lønne seg å være litt proaktiv.

  • Første møte

    Vi møtes for å bli bedre kjent med hverandre. Vi ser på din bakgrunn, din kompetanse og snakker om dine ønsker og mål. Vi snakker også om Centric og hva vi kan gjøre for deg

  • Veien videre

    Har vi felles interesser så går vi videre i prosessen. Vi vil presentere deg for prosjekter og oppdrag hos våre kunder og sjekke minst to referanser. Prosessen etter det kan variere litt da våre kunder er forskjellige. Det får du vite underveis i prosessen. Vi har uansett alltid fokus på å ivare ta deg og dine interesser godt. Og med dette starter vår felles reise - velkommen til Centric!

Utforsk dine muligheter