Description
Rollen som 1st / 2nd line supporttekniker i servicedesk innebär att hantera inkommande ärenden från användare per telefon, mejl och via ärendehanteringssystem. Du kommer att lösa både enklare ärenden och ärenden som kräver mer av dig. Beroende på din behörighet till olika system så har du mer eller mindre möjlighet att lösa problemet redan vid första kontakt med användaren. Kan du inte lösa ärendet eskalerar du till nästa instans, exempelvis 3rd line eller andra grupperingar eller avdelningar internt eller externt.
Det allra vanligaste är att kunden har en IT-miljö baserad på windowsprodukter, så som Windows 7/10, Office 365, Windows Server etc. Vanligt förekommande ärenden är även relaterade till nätverk, databaser, skrivare, mobiltelefoni, företagsspecifika applikationer med mera. Du kommer även att arbeta med löpande dokumentation. Flertalet av våra kunder arbetar enligt ITIL och enligt SLA.
Vanliga produkter, verktyg och miljöer du hanterar är:
- Windows 7/10
- Office 365
- Azure
- AWS
- SQL
- Mobiltelefoni
- Microsoft Office
- Skrivare
- Nätverk
- Active Directory
- Remoteverktyg
- Ärendehanteringssystem
- ITIL