IT Process Specialist

Dina arbetsuppgifter

Du blir en del av ett Operational Service Management-team med åtta kollegor, där du ansvarar för flera IT processer. Ditt uppdrag blir att säkerställa att processerna är dokumenterade, följs av organisationen och att de utvecklas kontinuerligt. Det innebär även att utbilda, följa upp och bidra till förbättringar i nära dialog med verksamheten.

Vi söker dig som både trivs med att samarbeta och som kan driva arbetet självständigt framåt. Rollen kräver operativ styrka, ett taktiskt tankesätt och en god förmåga att koordinera och strukturera.

Arbetstiden är helgfria vardagar 08.00–17.00 (flextid) samt beredskap 24/7 enligt schema.

I rollen som IT Process Specialist kommer du att:
•    Utveckla och förbättra IT-processer och procedurer
•    Ta fram utbildningsmaterial och genomföra utbildningar
•    Följa upp efterlevnad av processer
•    Skapa dashboards och rapporter
•    Hantera och analysera ärenden och trender
•    Koordinera och hantera incidenter enligt ITIL
•    Driva eskaleringar och hantera Major Incidents
•    Delta i revisioner och riskanalyser
•    Dokumentera och moderera möten

Din profil och kvalifikationer

För att lyckas i denna roll ser vi gärna att du har:
•    Erfarenhet av IT Service Management-processer (t.ex. Incident, Change, Problem, Service Request)
•    Generell IT-kunskap
•    Stark kommunikativ förmåga, både i tal och skrift, på svenska och engelska
•    Förmåga att koordinera och strukturera
•    Ett naturligt driv och intresse för ständiga förbättringar
•    God samarbetsförmåga och initiativförmåga

Meriterande erfarenheter:
•    Verktyg som ServiceNow, JIRA och Confluence
•    Roller som Major Incident Manager, Change Manager, Problem Manager, Knowledge Manager
•    Erfarenhet av agilt arbetssätt och teamledning
•    Minst 2 års erfarenhet av arbete i Servicedesk
•    Certifiering inom ITIL version 3 eller 4

Rollen kräver att du genomgår och godkänns enligt gällande bestämmelser för säkerhetsskydd. För vissa befattningar kan krav på svenskt medborgarskap förekomma.

Vad vi erbjuder

Vi hjälper dig att nå dina personliga mål. Vi tycker nämligen att alla våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas, oavsett om de är juniorer eller har några år på nacken. Därför erbjuder vi alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Och inte nog med det – du som konsult får även lägga upp en individuell utbildningsplan utifrån dina speciella intresseområden, där vi tar notan för både studiematerial och certifieringar. Hos oss på Centric kommer du snabbt in i gemenskapen genom våra interna och externa aktiviteter där vi träffas och hittar på något roligt tillsammans.

Centric är ett IT-företag med ca 370 anställda, med kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi specialiserar oss på uthyrning av generalister och förmedling av specialister samt erbjuder outsourcing och systemlösningar inom retail. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen.