Helpdeskmedewerker IT Retail

Spreek je graag zowel in het Nederlands als Frans aan de telefoon? Ben je flexibel naar uren en regelmatig weekendwerk toe als je hiervoor een mooie premie en bedrijfswagen krijgt? En leer je graag bij in wereld van retail-IT?

Dan is dit dé job voor jou!

Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het firstline helpdesk team. Deze Centrician draagt zorg voor de correcte afhandeling van B2B klantenoproepen uit de retail sector.

Takenpakket:

• Je behandelt de binnenkomende oproepen van onze retailklanten.
• Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
• Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
• Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling bv: het second line team. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
• Je registreert al je activiteiten correct in een ticketsysteem en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
• Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
• Bij rustigere momenten mag je onbeperkt opleidingen volgen via de Centric Acedemy of Linkedin Learning op alle mogelijke thema's. Of heb je liever een babbel tussendoor met de collega's met een kopje koffie of thee en een lekkere snack? Of help je aan een Centric-project? Wij geven jou het vertrouwen om je job in te vullen zoals je wil.

De unit waar je komt te werken

Het Helpdesk team is een diverse groep van flexibele en gezellige collega’s die snel zijn van begrip en die creatief zijn in het bedenken van oplossingen. Voor verschillende helpdesk engineers is deze afdeling de opstap naar een andere functie binnen onze organisatie. De variatie aan vragen en oplossingen waarmee je aan de slag gaat, biedt je de gelegenheid om bewust je loopbaan uit te stippelen.