För den här rollen behöver du kunna tala både svenska och danska obehindrat. Har du tidigare arbetat i en IT-support så är det meriterande.
Dina arbetsuppgifter
Till Centrics egen nyligen etablerade servicedesk i Linköping söker vi en dansktalande supporttekniker som vill vara med på denna nystart och utveckling av Sveriges kanske bästa servicedesk! Vi har idag kunder som vi ska supportera och upprätthålla vår goda service till men vi ska också värva fler kunder och utöka tjänsten. Här kan du hamna i ett spännande sammanhang under lång tid av din karriär.
Som dansktalande supporttekniker svarar du på ärenden via telefon, chat eller på mail där du i första hand hoppas kunna lösa så många ärenden som möjligt i ditt led. Är det ärenden som måste eskaleras vidare till 2nd line så dokumenterar du väl för snabb överlämning till dina kollegor.
Vi har idag kunder som vi supporterar med klassisk IT-support, där du är första kanalen in och tar emot ärenden. Det handlar om allt från felsökning, support och handläggning av ärenden i ärendehanteringssystem, samt via guidning i telefon och fjärrverktyg såsom LogMeIn, Teamviewer, Microsoft Remote Desktop, m.fl. Utöver att hantera ärenden som kommer in är det viktigt att du kan dokumentera, rutinbeskriva och efterbehandla ärenden i vårt samt våra kunders ärendehanteringssytem och kunskapsdatabaser.
Som om inte det skulle räcka så står Centric också med ett ben i retail. Vad innebär retail? Jo, Centric samarbetar idag med många av de mer välkända butikskedjorna, dagligvaruhandel samt apotek där vi erbjuder en helhetslösning för dessa retailkunder vilket innefattar kassasystemet (mjukvaran) och hela uppsättningen av en kassaapparat (hårdvaran). Vi installerar och supporterar dessa kunder och det är på servicedesken ärenden relaterat till detta kommer tas emot.
Servicedesken är bemannad året runt - 24/7/365. Observera att arbetstiderna är schemalagda mellan dagpass 07–16, kvällspass 10-19, samt nattpass 19–07. Röda dagar, nätter och helger: 19–07 nattetid och 07–19 dagtid. Mot just denna kund kommer passen främst vara dag men ibland även kvällspass.