Wat jij doet
Als Manager Service en Support ben je verantwoordelijk samen met je team voor het coördineren en aansturen van alle activiteiten die gericht zijn op het ondersteunen van onze operationele klanten. Je bent de spil in ons streven naar uitmuntende service en support, waarbij je zorgt voor een vlekkeloze operationele uitvoering en maximale klanttevredenheid.
Als Manager Service en Support volg je samen met de klant de innovaties op de voet om te kijken hoe deze zo optimaal mogelijk in te zetten. Je gaat dus regelmatig met de klant in gesprek om de logistieke processen te analyserenen en te komen met mogelijke oplossingsrichtingen waardoor de operationele bedrijfsprocessen geborgd blijven.
Hoe je dit doet? Door je grondig te verdiepen in de business van je klanten ga je begrijpen wat hun korte en lange termijn uitdagingen zijn. Op basis daarvan kun je een prima beoordeling maken van hoe Centric met haar oplossing (Locus – WMS) deze uitdagingen kan gaan oplossen en invullen.
Wat doe je nog meer?
- verantwoordelijkheid voor het aansturen van het team
- verantwoordelijkheid voor 24/7 supportdesk en escalatie prio 1
- duurzame lange termijn relaties ontwikkelen met klanten
- ondersteuning bieden aan collega’s op kantniveau (bijv. Service Delivery Managers)
- bewaken van alle financiële zaken m.b.t. Service en Support
- bewaken en borgen van de voorwaarden uit de overeenkomst (SLA)
Ook blijf je jezelf ontwikkelen in de wereld van o.a. bedrijfsprocessen, data en de dynamiek van de gehele supply chain. Dit vinden we zo belangrijk dat er verschillende mogelijkheden zijn voor het volgen van studies, behalen van certificeringen of het bijwonen van (internationale) seminars.
Hier starten jouw kansen
Zonder dat je het misschien weet, ben je al eens met verschillende onderdelen van Centric in aanraking geweest. Als je betaalt in de winkel. Als je een glas kraanwater drinkt. Als je een paspoort aanvraagt. Duizenden organisaties en hun miljoenen klanten rekenen elke dag weer op onze 200+ technologische oplossingen, hoogwaardige IT-diensten en 3.700 gekwalificeerde professionals. Samen zorgen we dat belangrijke processen in onze samenleving altijd doordraaien.
Zodra je Centric komt versterken, omring jij jezelf met mogelijkheden. Zo kun je jouw kennis vergroten door samen te werken met de ongeveer 500 collega’s van Centric Supply Chain Solutions. Als partner van bedrijven binnen retail, logistiek en transport en bouw, zorgen wij er dagelijks voor dat logistieke processen geoptimaliseerd worden, magazijnen goed gevuld blijven, supermarkten en winkels bevoorraad worden en honderdduizenden klanten hun dagelijkse boodschappen kunnen vinden in de schappen van supermarkten en andere retailers in binnen- en buitenland. Van de etenswaren in de supermarkt, tot knuffels en huishoudelijke artikelen in het warenhuis, wij maken mogelijk dat ze er zijn.
