Servicedesk

Arbeidsoppgaver

Oppdraget er oppstart i september, Varighet: 6 mnd, med intensjon om forlengelse inntil 2 år.
Support Teamet består i dag av 5 stk. som sitter i Oslo. Det løses 90% av saker på 1.linje servicedesk, og det er mulighet for å kunne utvikle seg og gå dypere i caser som kommer inn om man ønsker og har interessen for å lære og utvikle ferdigheter.
Det er høyt tempo på jobb, og man må kunne sjonglere flere baller i luften.

 

Arbeidsoppgaver: 
 

• Informere, veilede og hjelpe brukere i den daglige bruken av støttede systemer, verktøy og utstyr. 

• Motta, registrere, koordinere og rapportere informasjon, ønsker, behov, spørsmål og problemer knyttet til effektiv bruk av IT hos kunden.

• Være SPOC (single point of contact) mellom brukerne, kunden og eksterne leverandører. 

• Motta, registrere, følge opp og rapportere saker til de er avsluttet og lukket.

 

 

 

Din profil og kvalifikasjoner

Kvalifikasjoner:
 

• Det er av stor betydning for brukernes oppfatning av Servicedesk, at de som bemanner funksjonen kan forstå brukerens problemer og fremstå som kompetente personer innen IT-området. 
I tillegg kreves innsikt i prosessene, systemene, programmene og teknologien som brukes i kundens IT-miljø for å kunne utføre effektiv problemvurdering og svare på IT-relaterte spørsmål. 

• Medarbeideren må ikke bare kunne løse den tekniske delen av problemet, men også i dialog kunne veilede og til en viss grad utdanne brukeren. 

• Medarbeideren må følge retningslinjene, ansvaret og eierskapet som definerer kundens IT-plattform. 

• Erfaring og innsikt i å jobbe med eksterne driftsparter. 

• Kunnskap og innsikt i det sentrale Citrix-miljøet og hvordan det samhandler med de andre sentrale og lokale systemene.

 

Medarbeideren bør ha god kunnskap om, og erfaring med alle eller noen av følgende sentrale systemer, programmer og verktøy:  • Microsoft Office • SharePoint • Active Directory • Office365 • Azure • MDM (Mobile Device Management) • Windows 10 • Kunnskap om Agresso (forretningssystem) er en fordel

 

Støtteverktøy brukt til systemadministrasjon, feilsøking og problemløsning, som: 

• Saksbehandlingssystem 

• Fjernsupport via TeamViewer 

• Antivirusbeskyttelse (Symantec Endpoint Protection) 

• Symantec Brightmail (karantene, SPAM-filter)

 

Personlige egenskaper:

 

• Du finner motivasjon i å hjelpe andre og forbedre deres verktøy og hverdag
• Du er selvstendig, får ting gjort og har evnen til å identifisere mulige forbedringer og feil
• Du er ryddig, flink til å planlegge/prioritere og jobbe strukturert
• Være en bidragsyter til et godt arbeidsmiljø
• Flink til å kommunisere og lære opp andre på brukernivå
• Du samarbeider godt med andre og liker å dele kunnskap og erfaring for å møte felles mål
• Positiv, hjelpsom og serviceinnstilt
 
• Servicedesk-funksjonen er konsernomfattende, og ettersom kunden er representert i Danmark, Finland, Norge og Sverige, må man derfor kunne flytende norsk og engelsk muntlig og skriftlig.

Hva vi tilbyr

Vi i Centric IT Professionals tilbyr: 
 
• Gode karriere- og utviklingsmuligheter
• Personlig og tett oppfølging av din konsulentansvarlig hos Centric IT
• Tilgang til læringsportal med e-bøker, lydbøker, kurs, videoer og eksamenstester
• MTA-sertifisering: Få en innføring i Microsofts ulike teknologier innen infrastruktur, database og programmering