24/7 de beste IT-support voor chipmachinemaker ASML

De zekerheid dat er altijd iemand voor je klaarstaat als je een vraag hebt over je werkplek? De meer dan 24.000 wereldwijde medewerkers van het Nederlandse hightechbedrijf ASML kunnen ervan op aan. Wist je dat bijna elke Nederlander wel een stukje ASML in huis heeft? De 60 kantoren in 16 landen vragen dat werkplekbeheer waar je ‘u’ tegen zegt.

Ruim de helft van de medewerkers werkt vanuit het hoofdkantoor in Veldhoven. Dat zijn enorm veel werkplekken, die allemaal perfect moeten functioneren. Sinds de zomer van 2018 kunnen de meer dan 10.000 medewerkers van ASML in Nederland daarom bij al hun IT-vragen 24/7 bouwen op de Helpdeskmedewerkers van Centric, in zowel de Engelse als Nederlandse taal.

Bij Centric zijn we er trots op dat ASML zijn IT Servicedesk, Experiencedesk, IT-warehouse en on-site support aan ons toevertrouwt. Ze zochten dan ook een ervaren en betrouwbare provider die voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen op het vlak van gebruikerstevredenheid. We werken daarvoor ook samen met tweede- en derdelijns providers. Je snapt dat we alleen de allerbeste mensen inzetten om in teamverband ASML’ers overal ter wereld up-and-running te houden.

Johnny Kartodimedjo, IT Support Engineer bij Centric

'Het on-site contact is het leukst'

Johnny: “Binnen ASML ben je het visitekaartje van Centric. Een glimlach, goede service en klantgericht meedenken zijn dan ook belangrijk. Het leukst vind ik het on-site contact met de ASML-medewerkers, zowel op locatie als aan de IT Service Desk. Ik ondersteun ze bij IT-gerelateerde problemen waar ze tijdens een verhuizing tegenaan lopen. Wij hebben maar één doel: zorgen dat alle ASML-medewerkers dóór kunnen.”

Bekijk expertisegebied

Maarten Kempe, Servicedeskmedewerker bij Centric

'Tof als je een probleem toch voor ze weet op te lossen'

Maarten: “Bijzonder vond ik dat we speciaal voor ASML from scratch een servicedesk hebben opgezet met 24-uurs ploegendienst. ASML is een internationaal bedrijf met medewerkers over de hele wereld, daarom werken we in drie shifts. ’s Nachts heb je dan gebruikers in Amerika en Azië aan de lijn. Die bellen de helpdesk natuurlijk omdat ze hulp nodig hebben, niet omdat alles zo lekker loopt. En jij bent hun first point of contact. Het voelt zo tof als je een probleem dan toch voor ze weet op te lossen!”

Bekijk expertisegebied

“Elke maand behandelen onze 84 Helpdeskmedewerkers remote en on-site ruim 17.000 meldingen, vragen, verzoeken voor de 24.000 ASML-medewerkers wereldwijd. Dat zijn ruim 200.000 calls per jaar. Tuurlijk heb je ook af en toe tijd voor pauze!”