RDW goed op weg met Eddie

RDW? Daar vraag je toch je kentekenbewijs aan? Klopt als een ehm… bus! Maar RDW doet nog veel meer. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van keuringen van motorvoertuigen of het omwisselen van buitenlandse rijbewijzen. Voor deze diensten en nog veel meer kun je terecht op de website van RDW. Om de bezoekers van deze website – maandelijks bijna een miljoen (!) – zo goed en snel mogelijk van dienst te zijn, werkt de organisatie met ‘Eddie’, een chatbot en website-assistent ineen. De chatbot is doorontwikkeld door onze Centric-collega’s, die ook de website-assistent in een nieuw jasje staken.

Eddie helpt bezoekers van de website bij het vinden van de juiste informatie, service of documenten. Bijvoorbeeld een dienst waarmee een nieuw kentekenbewijs aangevraagd kan worden. Door hiervoor een website-assistent te gebruiken, probeert de organisatie vragen via de telefoon te verminderen. Bovendien, Eddie is 24x7 beschikbaar, dus bezoekers hoeven geen rekening te houden met openingstijden van de klantenservice. Wel zo handig!

Meerdere disciplines in één

Voor het doorontwikkelen en beheren van de chatbot zette Centric op verzoek van RDW een multidisciplinair team (MDT) in. Dit DevOps/Scrum-team bestond uit developers, testers, infrastructuurexperts, een conversational designer (UX) en een Scrum Master. Om een goed resultaat te bereiken, werkte de groep, die op maat voor RDW werd samengesteld, nauw samen met de specialisten van RDW.

Vragenpaden

Chatbot Eddie is doorontwikkeld in elf sprints van drie weken. Hiervoor zijn technologieën gebruikt als .NET core, Azure cloud en Microsoft BotFramework. Ook dachten we mee over de vragenpaden in Eddie. Hoe kunnen we de stappen die nodig zijn om een actie te voltooien zo slim mogelijk inrichten?

Toekomstmuziek

Als kers op de taart voegden de Centric-collega’s een zelflerend Artificial Intelligence-component toe aan Eddie. Dit component, gebouwd met de Microsoft LUIS cloudservice, zorgt ervoor dat er een interpretatie wordt gemaakt van wat er in een open tekstveld wordt getypt. Deze functionaliteit is aan RDW opgeleverd en getest, maar wordt op dit moment nog niet ingezet.

De organisatie heeft met de chatbot en de vernieuwde web-assistent een enorme stap gezet waar het gaat om het klantcontact via de site. En dat is fantastisch nieuws voor de miljoenen autobezitters in Nederland!

Multiwattus?

Wij detacheren niet alleen professionals voor tijdelijke invulling van een capaciteitsvraag, maar ook complete multidisciplinaire teams (MDT’s). Deze teams bestaan uit professionals vanuit verschillende vakdisciplines. Denk aan development, testen, beheer & onderhoud en implementatie & training.

Roy Steenwijk, Software Developer bij Centric

‘Je krijgt veel vrijheid en vertrouwen’

Roy: “Samen met de Product Owner en Scrum Master heb ik een groot deel van het project gecoördineerd. Ik was dan ook volledig verantwoordelijk voor de code kwaliteit en gekozen technologieën. Dit was een interessant project, vanwege de nieuwe technologieën die zijn gebruikt voor het aanbieden van een nieuw communicatiemiddel naar klanten.”

Bekijk expertisegebied
Wietse van de Wal, Scrum Master bij Centric

‘We hebben samen een mooi systeem opgeleverd’

Wietse: “Het is best een uitdaging om een geautomatiseerd systeem te maken dat mensen helpt bij hun bezoek op de website. Dat is ook de reden waarom RDW dit project als een ontdekkingstocht heeft ingezet. Hoe kunnen we bezoekers zo goed mogelijk helpen met een chatboxoplossing? We hebben goed mee kunnen denken en meerdere opties gepresenteerd. RDW stond hier echt voor open.”

Bekijk expertisegebied

Waar we trots op zijn

Collega's vertellen
In de lift

De goede inhoud van de projecten maakt mijn werk leuker

Project

Digital Twins voor het waterbedrijf

Oneindige mogelijkheden